Un site Web orienté vers le client
3 avril 2009
Un site Web orienté client
Pour que votre site Web soit performant et efficace, il est maintenant essentiel de l’orienté vers votre client/votre marché cible. Dès l’accueil, le visiteur de votre site doit savoir qu’il trouvera ce qu’il cherche sinon, il cherchera ailleurs. C’est pourquoi il est important que votre site Web affiche clairement ce que vous avez à offrir. Oubliez les informations corporatives telles que votre mission, l’historique de votre organisation et/ou un mot de bienvenue insignifiant en accueil. L’accueil doit capter l’attention. Par la suite, si l’internaute désire plus d’information, il parviendra à trouver l’information recherchée si votre site est ergonomique et facile à naviguer.
Devenez une référence
Pour répéter les visites de votre internaute, devenez une référence dans votre domaine. Par exemple, vous êtes un plombier, donnez des trucs de plomberie sur votre site Web; vous avez un centre d’entraînement, réservez une zone informative sur les bienfaits de l’activité physique.
Permettez l’interaction
Plusieurs entreprises hésitent à laisser les visiteurs émettre leurs commentaires directement sur leur site Web. C’est vrai qu’une personne malveillante pourrait publier une information fausse, nuisible ou même haineuse. Rien ne vous empêche d’inclure un mécanisme d’approbation pour chaque commentaire émis sur votre site Web. De multiples outils permettent l’interaction avec votre visiteur, vos clients et vos prospects : un blogue tel que celui-ci, un catalogue de produits où le visiteur peut laisser ses commentaires sur chaque produit, un système de classement, un sondage, des tests, le service à la clientèle en ligne etc. Votre expert en stratégies Web connait ces applications interactives et peut vous conseiller dans le choix de celles-ci. Le tout en respectant votre budget. Si votre budget ne permet pas l’ajout de ces modules en première phase, prévoyez un budget pour l’année suivante et mentionnez-le à votre concepteur afin qu’il prévoit le développement en conséquence de vos projets futurs.
Offrez de la gratuité
Même sur Internet, offrir du gratuit peut devenir rentable et surtout, répéter les visites de vos visiteurs. Un document explicatif gratuit, une infolettre mensuelle ou une présentation animée de votre produit peuvent augmenter le temps de visite. Soyez créatifs !
Eric L’Abbée est vice-président aux ventes et marketing chez ICO Technologies et conseiller en solutions d’affaires senior.
ICO Technologies est une entreprise de développement de logiciels, conception de sites Web et services conseils en technologies de l’information dont les produits et services sont utilisés par des entreprises partout au Québec, au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde.Consultez le blogue de ICO Technologies